반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 5일

변경 사항: 이 페이지는 더 명확하고 완전하도록 다시 작성되었으며, 14일 변심 반품이 도입되었습니다.

한눈에 보기

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks는 JoyPicks에서 당사가 판매하는 제품의 판매자로서 반품, 환불 및 고객 서비스를 처리합니다.
• 대부분의 상품은 수령 후 14일 이내에는 변심 반품이 가능하며, 그 후에는 반품 의사를 통지한 날로부터 14일 이내에 반송해야 합니다.
• 변심 반품 상품은 미사용 상태여야 하고, 태그와 원래 포장이 그대로 있어야 하며, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
• 하자, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 상품은 구매자에게 비용 없이 보장되며, 수리, 교환 또는 환불이 제공됩니다.
• 환불은 지급한 통화로 원래 결제 수단에 반환되며, 보통 상품 반송 또는 해당되는 경우 발송 증빙을 받은 후 14일 이내에 처리됩니다.
• 환불이 처리되면 보통 3-10 영업일 이내에 반영됩니다.
• 도움말: [email protected] 또는 월요일부터 금요일, 오전 9시-오후 5시(멜버른 시간), 빅토리아주 공휴일 제외에 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

이 정책은 JoyPicks에서 주문한 상품의 반품, 환불 및 구제 절차를 설명합니다. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks는 호주 빅토리아주 멜버른에 기반한 JoyPicks의 운영자이며, JoyPicks에서 당사가 판매하는 제품의 판매자로서의 책임을 집니다. 당사는 고객 서비스, 배송 문제, 반품 및 환불을 처리합니다.

JoyPicks는 국제 온라인 패션 마켓플레이스입니다. JoyPicks의 각 스토어는 당사의 공급 파트너 중 하나의 제품군을 묶어서 제공하며, 주문은 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks를 대신하여 해당 공급 파트너가 구매자에게 직접 발송하는 경우가 많습니다. 매매 계약은 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks와 체결됩니다. 독립 판매자가 판매하는 상품이 있는 경우 해당 판매자는 상품 페이지에 명시되며 해당 주문의 판매자로서 책임을 집니다. 그러나 구매자 보호는 여전히 적용됩니다. 현재 모든 제품은 당사가 판매합니다.

도움이 필요하시면 주문 번호와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 이메일 제목은 Return request, Faulty item, Refund request 또는 Withdrawal처럼 명확하게 적어 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다. 또한 Contact Us 페이지의 안내를 통해서도 문의하실 수 있습니다. 당사는 보통 영업일 기준 1일 이내에 이메일에 답변합니다.

무엇을 반품할 수 있나요?

당사는 다음을 स्वीकार합니다:

• 아래 기한 내의, 모든 국가의 모든 고객에 대한 변심 반품
• 구매자에게 비용이 발생하지 않는 하자, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 상품

위생 또는 맞춤 제작 사유로 인해 변심 반품이 불가한 상품이 일부 있습니다. 해당 예외는 아래에 명시되어 있습니다. 그러한 상품도 하자, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 경우에는 보장될 수 있습니다.

14일 변심 반품은 어떻게 진행되나요?

하자 상품에 대한 귀하의 권리와 더불어, 당사는 모든 국가의 모든 고객에게 14일 변심 반품을 제공합니다. EU, EEA, UK, Switzerland 및 Norway의 소비자에게 적용되는 경우, 이 섹션은 법정 철회권도 반영하도록 작성되었습니다.

• 사유를 밝히지 않고도 상품 수령 후 14일 이내에 반품 의사를 알려 주실 수 있습니다.
• 반품 의사를 알린 후에는 상품을 14일 이내에 반송해야 합니다.
• 상품은 미사용 상태여야 하며, 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
• 반품을 시작하고 정확한 반품 주소와 안내를 받으려면 [email protected]으로 이메일을 보내야 합니다.
• 변심 반품의 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 당사가 제공하는 반품 주소는 해외일 수 있습니다.
• 당사는 상품 가격을 원래 결제 수단으로, 지급한 통화로 환불합니다.
• 당사 주문의 배송은 무료이므로, 일반적으로 환불할 발송 배송비는 없습니다.
• 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 초과하여 취급 또는 사용된 경우, 당사는 환불 금액을 감액할 수 있습니다.

반품 권리를 행사하는 데에는 명확한 이메일만으로 충분합니다. 양식을 사용할 필요는 없지만, EU, EEA, UK, Switzerland 및 Norway의 소비자는 원하는 경우 표준 철회 양식을 사용할 수 있습니다.

14일 기간은 언제부터 시작되나요?

대부분의 주문에서 14일은 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 상품을 수령한 날부터 시작됩니다. EU, EEA, UK, Swiss 및 Norwegian 소비자의 경우, 하나의 주문이 분할 배송되는 때에는 법이 정하는 경우 해당 주문의 마지막 상품을 받은 날부터 기간이 계산됩니다.

어떤 상품은 변심 반품이 불가한가요?

다음 상품은 하자, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 경우가 아닌 한 변심 반품이 불가합니다:

• 배송 후 위생 봉인이 제거된 속옷, 수영복 및 란제리
• 귀를 뚫는 데 사용하는 귀걸이
• 귀하의 사양에 맞춰 제작되었거나 귀하를 위해 명확하게 개인화된 상품

상품은 어떻게 반품하나요?

1. 주문 번호와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
2. 반품 사유를 알려 주세요. 상품이 하자, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 경우에는 상품, 결함 또는 손상의 명확한 사진과, 관련이 있다면 포장 사진을 포함해 주세요.
3. 당사의 안내를 기다려 주세요. 정확한 반품 주소와 반품 절차를 안내받기 전에는 상품을 반송하지 마세요.
4. 상품을 안전하게 포장하고 정해진 기간 내에 발송해 주세요.
5. 문제가 해결될 때까지 발송 증빙과 추적 정보를 보관해 주세요.

JoyPicks의 상품이나 스토어에 따라 반품 주소가 다를 수 있으며, 반품 주소는 국내 또는 해외일 수 있습니다. 이는 주문이 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks를 대신하여 해당 공급 파트너에 의해 직접 발송될 수 있기 때문입니다.

무엇이 환불되나요?

• 14일 이내 변심
  당사가 하는 일: 반품 조건이 충족되면 상품 가격을 원래 결제 수단으로, 지급한 통화로 환불
  반품 배송비 부담자: 구매자
• 하자 상품
  당사가 하는 일: 문제와 적용 법률에 따라 수리, 교환 또는 환불
  반품 배송비 부담자: 당사가 부담, 합리적인 배송비 상환, 수거 배치 또는 해당되는 경우 상품 보관 안내
• 운송 중 손상
  당사가 하는 일: 교환 또는 전액 환불
  반품 배송비 부담자: 당사가 부담하거나 반품 불필요
• 오배송 상품
  당사가 하는 일: 교환 또는 전액 환불
  반품 배송비 부담자: 당사가 부담하거나 반품 불필요
• 설명과 다른 상품
  당사가 하는 일: 교환 또는 전액 환불, 또는 법에서 요구하는 다른 구제
  반품 배송비 부담자: 당사가 부담하거나 반품 불필요

환불은 언제 받을 수 있나요?

• 변심 반품 의사 알림
  기간: 상품 수령 후 14일 이내
• 의사 표시 후 상품 반송
  기간: 14일 이내
• 당사의 환불 처리
  기간: 일반적으로 반품된 상품 또는 해당되는 경우 발송 증빙을 받은 후 14일 이내
• 환불 처리 후 계정에 반영
  기간: 일반적으로 3-10 영업일

환불은 원래 결제에 사용한 동일한 통화로, 원래 결제 수단에만 반환됩니다. 환불 금액은 주문 통화로 지급된 금액입니다. 은행 또는 결제 제공업체의 환전 차이, 해외 거래 수수료 또는 환율 변동은 당사가 통제할 수 없습니다.

당사는 Stripe로 처리되는 Visa, Mastercard 및 American Express 카드, 지원되는 기기에서 Stripe를 통한 Apple Pay 및 Google Pay, 그리고 PayPal 결제를 받습니다. 당사는 후불결제나 할부 서비스를 제공하지 않으며, 은행 송금, 현금, 수표, 암호화폐 또는 제3자 기프트 카드는 받지 않습니다. 당사는 전체 카드 번호를 절대 저장하지 않습니다. Stripe는 PCI DSS 인증을 받았습니다. 결제는 주문 시점에 이루어집니다.

상품이 하자, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 경우에는 어떻게 하나요?

상품에 문제가 있으면, 합리적으로 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 [email protected]으로 연락해 주시고, 도움이 되는 경우 사진을 첨부해 주세요. 당사는 고객에게 비용이 들지 않도록 문제를 해결하겠습니다.

문제와 적용 법률에 따라 구제 수단은 수리, 교환 또는 환불이 될 수 있습니다. 당사는 선불 반품 방법을 제공하거나, 합리적인 반품 배송비를 상환하거나, 수거를 배치하거나, 경우에 따라 상품을 보관하거나 안전하게 폐기하도록 안내할 수 있습니다.

운송 중 손상

상품이 운송 중 손상된 상태로 도착한 경우, 가능한 한 빨리 사진을 찍어 주문 번호와 함께 [email protected]으로 보내 주세요. 문제가 해결될 때까지 포장을 보관해 주세요. 당사는 교환 또는 전액 환불을 제공할 것입니다.

법정 소비자 권리는 무엇인가요?

JoyPicks에서 구매한 상품에는 귀하에게 적용되는 소비자 법률상 배제할 수 없는 보증 및 기타 권리가 함께 제공됩니다. 이러한 권리는 이 정책에 추가로 적용되며, 이 정책에 의해 제한되지 않습니다. 거주 지역에 따라 예를 들어 EU의 2년 법정 적합성 보증, UK Consumer Rights Act 2015에 따른 권리, Australian Consumer Law 및 New Zealand's Consumer Guarantees Act에 따른 권리가 포함될 수 있습니다.

호주에 거주하는 경우 Australian Consumer Law에 따라 가진 권리도 그대로 유지됩니다. 중대한 하자가 있는 경우 교환 또는 환불을 받을 권리가 있으며, 그 밖의 합리적으로 예견 가능한 손실 또는 손해에 대한 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한 상품이 만족스러운 품질을 갖추지 못했고 그 하자가 중대한 하자에 해당하지 않는 경우 수리 또는 교환을 받을 권리도 있습니다.

이 정책, Terms of Service 또는 기타 정책의 어떤 내용도 법적으로 배제할 수 없는 권리를 배제, 제한 또는 변경하지 않습니다.

이러한 권리는 일반적으로 무엇을 보장하나요?

귀하가 구매한 제품은 다른 사항과 더불어 다음을 충족해야 합니다:

• 안전하고 내구성이 있으며 결함이 없는 등 만족스러운 품질일 것
• 상품 페이지의 설명 및 모든 사진이나 샘플과 일치할 것
• 당사가 적합하다고 알렸거나 구매 전에 귀하가 알려준 목적에 적합할 것
• 명확한 권원이 있고 공개되지 않은 제한이 없을 것

중대한 하자는 무엇인가요?

예를 들어 다음과 같은 경우 하자는 중대합니다:

• 문제를 알았다면 상품을 구매하지 않았을 것
• 상품이 설명, 샘플 또는 사진과 현저히 다를 것
• 상품이 정상적인 목적에 실질적으로 부적합하고 합리적인 시간 내에 쉽게 수리할 수 없을 것
• 상품이 안전하지 않을 것

중대한 하자의 경우, 법이 그런 선택권을 부여하는 곳에서는 환불 또는 교환을 선택할 수 있으며, 경우에 따라 상품을 보유한 채 가치 하락에 대한 보상을 받을 수도 있습니다.

하자가 경미한 경우에는 어떻게 하나요?

문제가 경미한 경우, 귀하의 국가 법률이 다른 구제 수단을 정하지 않는 한 당사는 수리, 교환 또는 환불을 제공하기로 선택할 수 있습니다. 합리적인 기간 내에 수리 또는 교환이 제공되지 않으면, 법이 허용하는 범위에서 상품을 거부하고 환불 또는 교환을 받거나 합리적인 비용을 회수할 수 있습니다.

법정 권리가 적용되지 않을 수 있는 경우는 언제인가요?

예를 들어 단순히 변심했거나, 귀하의 잘못된 사용이나 손상으로 문제가 발생했거나, 구매 전에 하자에 대해 명확히 안내받은 경우에는 소비자법상 구제를 받을 수 없을 수 있습니다.

EU, EEA, UK, Swiss 및 Norwegian 소비자에게는 무엇이 적용되나요?

EU, EEA, UK, Switzerland 및 Norway의 소비자에게는 위에서 설명한 14일 반품 기간이 적용되는 경우 법정 철회권이기도 합니다. [email protected]으로 이메일을 보내 철회할 수 있으며, 당사는 이메일로 접수를 확인해 드립니다.

법이 허용하는 경우, 당사는 상품을 다시 받거나 상품이 반송되었다는 증빙을 귀하가 제공할 때까지 환불을 보류할 수 있습니다. 환불은 원래 거래에 사용된 것과 동일한 결제 수단 및 통화로 이루어집니다.

구매자 보호 청구 기간은 어떻게 되나요?

당사의 Buyer Protection은 문제가 발생했을 때 추가 도움을 제공합니다:

• 상품 미수령: 최신 예상 배송일로부터 그 후 30일까지 청구할 수 있습니다.
• 설명과 다르거나 하자가 있는 상품: 배송 후 30일 이내에 청구할 수 있습니다.

이러한 청구 기간은 소비자법상 귀하의 권리를 제한하지 않으며, 해당 권리는 그 이후에도 계속될 수 있습니다.

관련 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?

배송 기간, 배송 범위, 분할 배송, 관세 및 세금은 Shipping Policy를 참고해 주세요. 결제 방법은 Payments를 참고해 주세요. 일반적인 도움은 Help Centre를 참고해 주세요. 또한 About Us 페이지, Terms of Service 및 Privacy Policy에서 저희에 대해 더 알아보실 수 있습니다.

어떻게 연락하나요?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks는 호주 빅토리아주 멜버른에서 JoyPicks를 운영합니다. 사이트가 영업을 중단하더라도 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks는 이미 접수된 주문, 환불 및 청구에 대한 책임을 계속 집니다.

반품, 환불, 고객 서비스, 개인정보, 지식재산 또는 판매자 문의는 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

표준 철회 양식

(계약에서 철회하려는 경우에만 이 양식을 작성하여 반환해 주세요. [email protected]으로 명확한 이메일을 보내는 것도 동일하게 가능합니다.)

• 수신인: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• 본인은/저희는 (*) 이에 따라 다음 상품의 매매계약에서 철회함을 통지합니다 (*):
• 주문일 (*) / 수령일 (*):
• 주문 번호:
• 소비자 성명:
• 소비자 주소:
• 소비자 서명(이 양식이 서면으로 통지되는 경우에만):
• 날짜:

(*) 해당되는 항목을 삭제하십시오.