문의하기

최종 업데이트: 2026년 10월 5일

한눈에 보기

• 운영자 및 판매자: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks로 영업, 멜버른, 빅토리아, 오스트레일리아
• 이메일: [email protected]
• 전화: +61 493 624 208 (오스트레일리아 내: 0493 624 208)
• 운영 시간: 월요일부터 금요일까지, 멜버른 시간 기준 오전 9시~오후 5시(AEST/AEDT), 빅토리아주 공휴일 제외
• 이메일 답변 시간: 보통 영업일 1일 이내
• 빠른 도움: 도움말 센터, 배송 정책, 반품 정책, 결제, 구매자 보호

JoyPicks에는 어떻게 연락하나요?

JoyPicks는 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)가 운영하며, JoyPicks로 영업하고 있으며, 오스트레일리아 빅토리아주 멜버른에 기반을 두고 있습니다. 당사는 현재 JoyPicks에서 판매되는 모든 제품의 기록상 판매자입니다. 당사는 고객 서비스, 배송 문제, 반품, 환불, 개인정보 요청, 지식재산권 신고, 제품 안전 신고 및 판매자 문의를 처리합니다.

이메일 [email protected] 또는 전화 +61 493 624 208 (오스트레일리아 내: 0493 624 208)로 연락하실 수 있습니다.

고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지, 멜버른 시간 기준 오전 9시~오후 5시(AEST/AEDT)이며, 빅토리아주 공휴일은 제외됩니다. 해외 발신자는 통화 요금을 본인이 부담합니다.

언제든지 이메일을 보내실 수 있습니다. 이메일에는 보통 영업일 1일 이내에 답변드립니다. 업무 시간 외에 접수된 메시지는 다음 영업일에 처리됩니다.

무엇에 대해 문의해야 하나요?

모든 문의는 [email protected]으로 보내 주세요. 명확한 제목을 추가하면 메시지를 더 빠르게 분류하는 데 도움이 됩니다.

• 주문 도움 - 주문 상태, 배송 추적, 배송 지연, 파손된 소포
• 주문 취소 - 발송 전 취소 요청
• 반품 요청 - 단순 변심 반품, 불량 상품, 오배송
• 결제 문의 - 카드, PayPal, Apple Pay 또는 Google Pay 관련 문의
• 구매자 보호 청구 - 상품 미수령 또는 설명과 다른 상품
• 판매자 문의 - JoyPicks에서 판매하기
• 개인정보 요청 - 열람, 정정, 삭제, 제한, 이동, 이의 제기 또는 불만
• 지식재산권(IP) शिकायत - 상표, 저작권 또는 위조 신고
• 제품 안전 - 안전하지 않은 제품 또는 리콜 신고
• 리뷰 문의 - 리뷰에 대한 질문 또는 우려 사항

주문 관련 도움은 어떻게 받나요?

주문 관련 도움이 필요하시면 제목에 주문 도움을 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주시고 다음 정보를 포함해 주세요:

• 주문 번호
• 주문에 사용한 이메일 주소
• 문제에 대한 간단한 설명
• 상품이 파손되었거나 불량이거나 설명과 다른 경우 사진

JoyPicks는 국제 온라인 패션 마켓플레이스입니다. JoyPicks의 매장은 주로 중국의 의류 제조업체와 도매업체인 공급 파트너들의 상품군을 모아 제공합니다. 주문은 해당 공급 파트너가 직접 고객에게 발송하지만, 판매 계약의 당사자는 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks로 영업하는 회사입니다. 당사는 모든 고객 서비스, 배송 문제, 반품 및 환불을 처리합니다.

주문을 취소할 수 있나요?

예. 주문이 발송되기 전까지는 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 제목에 주문 취소와 주문 번호를 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

발송 후에는 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다. 가격이나 제품 상세정보에 명백한 오류가 있는 경우, 발송 전에 당사가 주문을 취소하고 전액 환불할 수 있습니다.

배송지는 어디이며, 배송에는 얼마나 걸리나요?

당사는 사이트의 배송지 목록에 표시된 222개 국가 및 지역으로 배송합니다. 중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만, 러시아, 벨라루스, 북한, 이란, 시리아 또는 쿠바로는 배송하지 않습니다.

당사가 배송하는 모든 국가에는 최소 주문 금액 없이 무료 배송이 제공됩니다. 주문은 보통 영업일 기준 1-5일 이내에 발송되며, 일반적으로 주문 후 영업일 기준 7-20일 이내에 도착합니다. 외딴 지역은 더 오래 걸릴 수 있으며, 통관 검사, 공휴일 및 성수기에는 시간이 추가될 수 있습니다. 이는 보장이 아닌 예상 소요 기간입니다.

주문이 발송되면 배송 추적 정보가 이메일로 전송됩니다. 주문에 여러 매장의 상품이 포함된 경우, 각각 별도의 소포로 도착할 수 있습니다.

전체 배송 정보는 배송 정책을 참조하세요.

주문이 늦어지거나 분실되거나 손상되면 어떻게 하나요?

주문 후 영업일 기준 30일이 지났는데도 상품이 도착하지 않았거나, 표시된 최신 예상 도착일이 지났다면 [email protected]으로 연락해 주세요. 당사가 조사한 후 대체품을 보내거나 전액 환불해 드립니다.

상품이 운송 중 손상된 경우, 교환품 제공 또는 전액 환불을 해드립니다.

청구 가능 기간 및 전체 세부사항은 구매자 보호를 참조하세요.

반품과 환불은 어떻게 처리되나요?

당사는 모든 국가의 모든 고객에게 14일 반품을 제공합니다. 상품 수령 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 구매를 철회할 수 있습니다. 해당 14일 이내에 이메일로 알려 주시고, 알려 주신 후 14일 이내에 상품을 미사용 상태로, 택과 원래 포장재와 함께 반송해 주세요.

단순 변심 반품의 경우, 구매자가 당사가 제공하는 반품 주소로 반품 배송비를 부담하며, 그 주소는 해외일 수 있습니다. 당사는 상품 가격과 당사가 수취한 배송비가 있다면 이를 원래 결제 수단으로, 결제한 통화로, 상품을 수령하거나 발송 증빙을 받은 날로부터 14일 이내에 환불합니다. 배송은 무료이므로 일반적으로 환불할 배송비는 없습니다. 환불이 처리되면 보통 3-10 영업일 이내에 반영됩니다.

상품을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 사용한 경우, 단순 변심 반품의 환불액을 감액할 수 있습니다.

불량, 파손, 오배송 또는 설명과 다른 상품은 구매자에게 항상 비용 없이 보장됩니다. 당사는 수리, 교환 또는 환불을 진행하며, 필요한 경우 반품 비용을 부담하거나 상품을 보유하도록 할 수 있습니다.

일부 상품은 단순 변심 반품이 불가합니다. 여기에는 배송 후 위생 봉인이 제거된 속옷, 수영복 및 란제리, 피어싱 귀걸이, 그리고 구매자의 사양에 맞춰 제작된 상품이 포함됩니다.

EU, UK, 스위스 및 노르웨이 소비자를 위한 표준 철회 양식을 포함한 전체 내용은 반품 정책을 참조하세요.

어떤 결제 수단을 받나요?

당사는 다음 결제 수단을 받습니다:

• Stripe를 통해 처리되는 Visa, Mastercard 및 American Express 카드
• 지원되는 기기에서 Stripe를 통한 Apple Pay 및 Google Pay
• PayPal

당사는 후불결제 또는 할부 서비스를 제공하지 않습니다. 즉, Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 또는 PayPal Credit은 사용할 수 없습니다. 또한 은행 송금, 현금, 수표, 암호화폐 또는 제3자 기프트카드도 받지 않습니다.

결제는 주문 시 청구됩니다. 당사는 전체 카드 번호를 저장하지 않으며, Stripe는 PCI DSS 인증을 받았습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 다시 송금되며, 일반적으로 당사가 환불을 처리한 후 3-10 영업일 이내에 반영됩니다.

자세한 내용은 결제를 참조하세요.

가격, 통화, 세금 및 관세는 어떻게 적용되나요?

JoyPicks의 가격은 헤더의 배송지 / 통화 설정에 따라 현지 통화, EUR 또는 USD로 표시될 수 있습니다. 청구 금액은 해당 통화로 결제 시 표시되는 금액입니다. 카드 발급사는 자체 환전 수수료 또는 해외 거래 수수료를 부과할 수 있습니다.

이 사이트는 33개 언어로 제공됩니다. 정책 번역본이 영어판과 다를 경우, 법이 허용하는 범위에서 영어판이 우선합니다.

유럽연합, 영국, 스위스, 노르웨이, 오스트레일리아, 뉴질랜드, 싱가포르, 일본, 대한민국, 말레이시아, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 이스라엘, 남아프리카공화국, 브라질, 멕시코 및 칠레의 경우, 가격에는 부가가치세(VAT), GST 또는 이에 준하는 판매세가 포함되며, 결제 시 표시됩니다.

캐나다의 경우, 가격에는 세금이 포함되지 않으며 주에 따라 GST/HST가 결제 시 추가됩니다.

미국 및 기타 모든 국가의 경우, 당사는 판매세 또는 VAT를 부과하지 않습니다. 고객 국가의 세관이 배송 시 수입 관세, 세금 또는 취급 수수료를 부과할 수 있으며, 이는 구매자 책임입니다.

운송업체가 가격에 포함되어 있던 주문에 대해 VAT 또는 GST를 다시 납부하라고 요청하는 경우, 결제 전에 당사에 연락해 주세요.

개인정보 관련해서는 어떻게 연락하나요?

제목에 개인정보 요청을 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks로 영업하는 회사는 JoyPicks를 통해 수집되는 개인정보의 데이터 컨트롤러입니다. 당사는 오스트레일리아 개인정보보호법, EU GDPR, UK GDPR 및 CCPA/CPRA와 같은 관련 미국 주 개인정보보호법을 준수합니다.

해당되는 경우 열람, 정정, 삭제, 제한, 이동, 이의 제기, 마케팅 동의, 쿠키 또는 개인정보 관련 불만에 대해 문의하실 수 있습니다. 당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 옵트아웃이 필요한 방식으로 교차 맥락 행동 광고를 위해 이를 공유하지도 않습니다.

주문 이행을 위해 당사는 이름, 배송 주소, 전화번호 및 주문 세부정보를 상품을 발송하는 공급 파트너, 주로 중국 소재 파트너에게 공개합니다. 또한 당사는 Stripe, PayPal, 오스트레일리아의 호스팅 및 이메일 제공업체, Cloudflare, 그리고 필요한 경우 동의를 받아 분석 및 광고용 Google 등의 서비스 제공업체를 이용합니다. 국제 전송에는 법에서 요구하는 경우 표준계약조항을 포함한 적절한 보호조치가 적용됩니다.

자세한 내용은 개인정보처리방침 및 쿠키 정책을 참조하세요.

지식재산권 문제나 위조 상품은 어떻게 신고하나요?

제목에 지식재산권(IP) शिकायत을 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

권리 보유자는 상표, 저작권 또는 기타 지식재산권을 침해할 수 있거나 위조품이 포함될 수 있는 상품 목록을 신고할 수 있습니다. 목록 링크, 권리 정보 및 신고 사유를 함께 보내 주세요.

지식재산권 정책을 참조하세요.

안전하지 않은 제품은 어떻게 신고하나요?

제목에 제품 안전을 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

JoyPicks의 제품이 안전하지 않거나 리콜 대상이라고 생각되면, 상품 링크와 세부정보를 보내 주세요. 누군가 다쳤다면 우선 의료 도움을 받으세요.

제품 안전 및 금지 품목을 참조하세요.

판매자 문의는 어떻게 처리되나요?

제목에 판매자 문의를 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

JoyPicks에서 판매하기, 판매자 등록 신청, 판매자 계정 관리에 대한 질문은 이메일로 문의해 주세요. 자세한 내용은 JoyPicks에서 판매하기 및 판매자 약관을 참조하세요.

상품이 독립 판매자에 의해 판매되는 경우, 해당 판매자가 상품 목록에 표시되며 기록상 판매자가 됩니다. 당사의 구매자 보호는 그대로 적용됩니다. 현재 모든 제품은 당사가 판매합니다.

리뷰는 어떻게 처리하나요?

리뷰에 대한 질문이 있거나 리뷰 관련 우려 사항을 신고하려면 제목에 리뷰 문의를 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.

당사는 허위, 유료 또는 보상성 리뷰를 게시하지 않으며, 리뷰의 의미를 바꾸기 위해 이를 수정하지도 않습니다. 리뷰 가이드라인을 참조하세요.

회사 정보

• 운영자 및 판매자: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks로 영업
• 위치: 멜버른, 빅토리아, 오스트레일리아
• 이메일: [email protected]
• 전화: +61 493 624 208 (오스트레일리아 내: 0493 624 208)
• 웹사이트: joypicks.com

JoyPicks가 영업을 중단하더라도, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks로 영업하는 회사는 이미 접수된 주문, 환불 및 청구에 대한 책임을 유지합니다.

회사 소개와 이용약관의 법적 조건도 확인하실 수 있습니다.

안전을 지키세요

JoyPicks는 이메일, 전화 또는 메시지로 비밀번호, 전체 카드번호 또는 카드 보안코드를 절대 요구하지 않습니다. JoyPicks를 사칭하는 의심스러운 메시지를 받으면 어떤 링크도 클릭하지 마세요. 해당 메시지를 [email protected]으로 전달해 주세요.