도움말 센터 및 FAQ

최종 업데이트: 2026년 10월 5일

한눈에 보기

• 판매자 및 운영자: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, 호주 빅토리아주 멜버른에 소재.
• 문의처: [email protected] 및 +61 493 624 208, 월요일부터 금요일까지 오전 9시~오후 5시 멜버른 시간(AEST/AEDT), 빅토리아주 공휴일 제외.
• 배송: 배송 가능한 모든 국가 및 지역으로 무료 배송; 주문은 보통 영업일 기준 1-5일 이내에 발송되며, 보통 주문 후 7-20영업일 이내에 도착합니다.
• 반품: 전 세계 14일 변심 반품 가능; 변심 반품의 반품 우송료는 구매자가 부담합니다.
• 결제: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay 및 PayPal만 가능. Buy now, pay later 또는 분할결제는 제공하지 않습니다.
• 지원: 이메일에는 보통 1영업일 이내에 답변드립니다.

아래에서 자주 묻는 질문에 대한 간단한 답변을 확인하세요. 필요한 내용을 찾지 못하셨다면, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks에 [email protected]로 이메일을 보내시거나 +61 493 624 208로 전화해 주세요(호주 내에서는 0493 624 208). 당사는 호주 빅토리아주 멜버른에 소재합니다. 해외 발신자는 통화 요금을 본인이 부담합니다.

이 페이지는 요약본입니다. 자세한 내용은 서비스 약관, 배송 정책, 반품 및 환불 정책, 구매자 보호, 결제 방법 및 보안 및 개인정보 처리방침을 참조해 주세요.

변경 사항: 이 페이지들은 2026년 10월 5일에 더 명확하고 완전하게 작성되도록 개정되었으며, 14일 변심 반품 제도가 도입되었습니다.

주문하기

누구에게서 구매하는 건가요?

상품 설명에 독립 판매자가 판매하는 것이라고 명확히 표시되어 있지 않는 한, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks에게서 구매하는 것입니다. JoyPicks는 국제 온라인 패션 마켓플레이스입니다. JoyPicks의 각 스토어는 당사의 공급 파트너 중 한 곳, 주로 중국의 의류 제조업체 및 도매업체의 상품군을 모아 보여주며, 주문하신 상품은 해당 공급 파트너가 고객님께 직접 발송합니다.

매매계약의 상대방은 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks입니다. 당사는 고객 서비스, 배송 문제, 반품 및 환불을 처리합니다. 상품이 독립 판매자에 의해 판매되는 경우에는 해당 판매자가 상품 설명에 명시되며 기록상 판매자가 됩니다. 이 경우에도 Buyer Protection은 그대로 적용됩니다. 현재 모든 제품은 당사가 판매합니다.

한 번의 주문으로 여러 스토어의 상품을 함께 구매할 수 있나요?

네. 서로 다른 스토어의 상품을 장바구니에 담아 결제 시 한 번에 결제할 수 있습니다. 서로 다른 스토어의 상품은 보통 별도로 발송되므로, 여러 개의 소포와 별도의 추적 이메일을 받으실 수 있습니다. 배송은 당사가 배송하는 모든 국가 및 지역으로 무료입니다.

어떤 통화를 사용하나요?

JoyPicks의 가격은 사이트 상단의 Ship to / currency 선택기에서 선택한 옵션에 따라 고객님의 현지 통화, EUR 또는 USD로 표시될 수 있습니다. 청구되는 금액은 해당 통화로 결제 단계에 표시된 금액입니다.

카드 발급사 또는 결제 제공업체가 자체적으로 환전 수수료 또는 해외 거래 수수료를 부과할 수 있습니다. 해당 수수료는 당사가 아니라 결제 제공업체가 정합니다.

가격에 VAT, GST 또는 판매세가 포함되나요?

배송 국가에 따라 다릅니다.

• 유럽연합, 영국, 스위스, 노르웨이, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 일본, 대한민국, 말레이시아, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 이스라엘, 남아프리카공화국, 브라질, 멕시코 및 칠레: 가격에는 VAT, GST 또는 이에 상응하는 판매세가 포함되며, 이는 결제 단계에 표시됩니다.
• 캐나다: 가격에는 세금이 포함되지 않으며, 주에 따라 GST 또는 HST가 결제 단계에서 추가됩니다.
• 미국 및 기타 모든 국가: 당사는 판매세 또는 VAT를 부과하지 않습니다. 해당 국가의 세관이 배송 시 수입 관세, 세금 또는 처리 수수료를 부과할 수 있으며, 이는 구매자 책임입니다.

운송업체가 가격에 포함되어 있던 주문에 대해 VAT 또는 GST를 다시 납부하라고 요청하는 경우, 납부 전에 당사에 문의해 주세요.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

네, 아직 발송되지 않은 경우 가능합니다. 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 주문은 발송 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 발송 후에는 더 이상 취소할 수 없지만, 반품 및 환불 정책에 따른 반품 권리는 여전히 있을 수 있습니다.

가격이나 제품 정보가 명백히 잘못된 경우, 당사는 발송 전에 주문을 취소하고 전액 환불할 수 있습니다.

배송 및 추적

어디로 배송하나요?

당사는 사이트 상단의 Ship to 목록에 표시된 222개 국가 및 지역으로 배송합니다. 중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만, 러시아, 벨라루스, 북한, 이란, 시리아 또는 쿠바에는 배송하지 않습니다.

배송 가능 여부는 결제 단계에서 표시됩니다. 한 주문에 여러 스토어의 상품이 포함되면 보통 별도의 소포로 배송됩니다.

배송까지 얼마나 걸리나요?

주문은 보통 영업일 기준 1-5일 이내에 발송되며, 보통 주문 후 7-20영업일 이내에 도착합니다. 외딴 지역은 더 오래 걸릴 수 있으며, 세관 검사, 공휴일 및 성수기에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 배송 기간은 보장되는 것이 아니라 예상치입니다.

배송비는 얼마인가요?

배송은 최소 구매 금액 없이, 당사가 배송하는 모든 국가 및 지역으로 무료입니다.

관세 및 세금에 대해서는 위의 가격에 VAT, GST 또는 판매세가 포함되나요? 항목과 배송 정책을 참조해 주세요.

주문을 어떻게 추적하나요?

주문이 발송되면 추적 정보를 이메일로 보내드립니다. 주문에 한 개 이상의 스토어 상품이 포함된 경우, 각 소포마다 개별 추적 번호가 있을 수 있습니다.

추적 정보가 한동안 업데이트되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

국제 배송 추적은 소포가 운송 중이거나 다음 스캔을 기다리거나 세관을 통과하는 동안 며칠간 중단될 수 있습니다. 오랫동안 업데이트가 없거나 최신 예상 배송일이 지났다면, 주문 번호와 함께 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 당사는 운송업체 또는 공급 파트너와 함께 확인하겠습니다.

주문이 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문 후 30영업일이 지났거나, 표시된 최신 배송 예상일이 지났는데도 주문이 도착하지 않았다면 [email protected]로 문의해 주세요. 당사가 확인 후, 소포가 분실되었음이 확인되거나 배송할 수 없는 것으로 판명되면 교환품을 보내거나 전액 환불해 드립니다.

또한 최신 예상 배송일로부터 그 이후 30일까지 Buyer Protection에 따라 미수령 상품 청구를 할 수 있습니다.

소포가 파손된 상태로 도착하면 어떻게 하나요?

배송 중 상품이 파손된 경우, 주문 번호와 사진을 첨부하여 [email protected]로 문의해 주세요. 추가 비용 없이 교환품을 보내드리거나 전액 환불해 드립니다.

반품 및 환불

변심했을 때 반품할 수 있나요?

네. 전 세계 모든 고객에게 14일 반품 기간을 제공합니다. 상품을 받은 날로부터 14일 이내에는 사유 없이 구매를 철회할 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 해당 14일 이내에 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 그런 다음 당사에 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하셔야 합니다.

상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 구매자는 당사가 제공하는 반품 주소로의 반품 우송료를 부담하며, 해당 주소는 해외일 수 있습니다. 당사는 상품 가격과 고객님께 청구한 배송비가 있는 경우 그 금액을, 결제에 사용한 원래 결제수단으로, 결제한 통화 그대로, 반품 상품 또는 우송 증빙을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불합니다. 현재 배송은 무료이므로 일반적으로 환불할 발송 배송비는 없습니다.

상품이 확인에 필요한 범위를 넘어 사용된 경우, 당사는 환불 금액을 감액할 수 있습니다.

변심 반품에서 제외되는 상품이 있나요?

네. 위생 또는 맞춤 제작 사유로 다음 상품은 변심 반품이 불가합니다:

• 배송 후 위생 실링이 제거된 속옷, 수영복 및 란제리;
• 피어싱 귀걸이; 및
• 구매자의 사양에 따라 제작된 상품.

반품은 어떻게 시작하나요?

1. 상품 수령 후 14일 이내에 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 주문 번호를 포함하고, 변심 반품인지 또는 상품에 문제가 있어서 반품하는 것인지 알려 주세요.
2. 당사가 올바른 반품 주소와 안내를 답장으로 보내드립니다. 안내 없이 상품을 보내지 마세요. 환불이 지연되거나 소포 식별이 어려워질 수 있습니다.
3. 변심 반품의 경우, 당사에 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반송해 주세요.
4. 당사가 상품을 수령하거나, 법률상 당사가 이를 기다릴 수 있는 경우에는 발송 증빙을 받은 후, 원래 결제수단으로 환불을 처리합니다.

상품에 하자, 파손, 오배송 또는 설명과 다른 문제가 있습니다. 제 권리는 무엇인가요?

이러한 상품은 항상 고객 부담 없이 보장됩니다. 주문 번호, 문제 설명, 가능하다면 사진을 첨부하여 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 당사는 수리, 교환 또는 환불을 제공하며, 반품 비용은 당사가 부담하거나 상품을 반송하지 않아도 된다고 안내할 것입니다.

귀하의 법정 권리는 당사 정책에 추가하여 적용됩니다. 예를 들어, EU의 2년 법정 적합성 보증, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law 및 New Zealand's Consumer Guarantees Act에 따른 적용 가능한 권리가 이에 포함됩니다. 당사 정책의 어느 내용도 이러한 권리를 제한하지 않습니다.

반품은 어디로 보내야 하나요?

먼저 주문 번호와 함께 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 올바른 반품 주소와 안내를 드리겠습니다. 반품 주소는 해외일 수 있습니다.

환불까지 얼마나 걸리나요?

환불은 원래 결제수단으로 보내집니다. 지급된 후에는 보통 은행, 카드사 또는 PayPal에 따라 3-10영업일 이내에 반영됩니다.

환불 금액은 주문 통화로 결제된 금액입니다. 은행 또는 결제 제공업체의 환전 차이는 당사의 통제 범위를 벗어납니다.

Buyer Protection 청구는 언제까지 할 수 있나요?

Buyer Protection 청구 가능 기간은 다음과 같습니다:

• 상품 미수령: 최신 예상 배송일로부터 그 이후 30일까지.
• 상품이 설명과 다르거나 하자가 있는 경우: 배송 후 30일 이내.

이 청구 기간은 그 이후에도 계속되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

EU, EEA, UK, 스위스 또는 노르웨이에 거주하는 경우는 어떻게 되나요?

이들 국가의 소비자에게는 위의 14일 반품 기간이 해당되는 경우 법정 철회권이기도 합니다. 14일은 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 주문의 마지막 상품을 수령한 날부터 계산합니다. 이메일로 철회할 수 있으며, 당사는 이메일로 수령을 확인합니다. 표준 철회 양식을 사용할 수는 있지만 필수는 아니며, 이는 당사의 반품 및 환불 정책 페이지에 기재되어 있습니다.

법률이 허용하는 경우, 당사는 상품을 수령하거나 발송 증빙을 받을 때까지 환불을 보류할 수 있습니다. 환불은 원래 주문에 사용된 것과 동일한 결제수단 및 통화로 이루어집니다.

결제

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

다음을 받습니다:

• Stripe를 통해 안전하게 처리되는 Visa, Mastercard 및 American Express 카드;
• 지원되는 기기에서 Stripe를 통해 이용하는 Apple Pay 및 Google Pay; 그리고
• PayPal.

그 외의 결제 수단은 받지 않습니다. 특히 Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 또는 PayPal Credit과 같은 buy now, pay later 또는 할부 서비스는 제공하지 않습니다. 또한 은행 송금, 현금, 수표, 암호화폐 또는 제3자 기프트 카드도 받지 않습니다.

결제는 주문 시점에 이루어집니다. 결제 방법 및 보안을 참조해 주세요.

JoyPicks에서 결제해도 안전한가요?

네. 카드 결제는 Stripe가 처리하고 PayPal 결제는 PayPal이 처리합니다. 당사는 고객님의 전체 카드 번호를 절대 저장하지 않으며, Stripe는 PCI DSS 인증을 받았습니다.

계정 및 개인정보

구매하려면 계정이 필요한가요?

결제 요구사항은 결제 과정에서 표시됩니다. 계정이 있으면 주문, 추적 정보 및 저장된 정보를 한곳에서 확인하는 데 도움이 됩니다.

비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 재설정하나요?

로그인 페이지에서 Forgot password를 선택하고, 당사가 이메일로 보내드리는 재설정 링크를 따라 주세요. JoyPicks는 이메일로 비밀번호를 절대 요청하지 않습니다.

내 정보를 어떻게 업데이트하거나 계정을 닫을 수 있나요?

이용 가능한 경우 계정 설정에서 정보를 업데이트할 수 있습니다. 계정을 닫거나 개인정보 관련 요청을 하려면 제목란에 Privacy request를 적어 [email protected]로 이메일을 보내 주세요.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks는 데이터 컨트롤러입니다. 당사는 Australian Privacy Act, EU GDPR 및 UK GDPR, 그리고 CCPA/CPRA와 같은 적용 가능한 미국 주 개인정보 보호법을 준수합니다. 귀하에게 적용되는 법률에 따라, 귀하는 당사가 수집, 사용 및 공개하는 개인정보에 대해 접근, 정정 또는 수정, 삭제 또는 말소, 처리 제한, 처리 반대, 데이터 이동성, 그리고 어떤 개인정보를 수집·사용·공개하는지 알 권리를 가질 수 있습니다. 당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 옵트아웃이 필요한 방식으로 문맥 간 행동 광고를 위해 공유하지도 않습니다.

주문 이행을 위해 당사는 귀하의 이름, 배송 주소, 전화번호 및 주문 정보를 상품을 발송하는 공급 파트너에게 공개하며, 주로 중국에 위치합니다. 또한 Stripe, PayPal, 호주의 호스팅 및 이메일 제공업체, Cloudflare, 그리고 필요한 경우 동의에 따라 분석 또는 광고를 위한 Google 등의 서비스 제공업체를 이용합니다. 국제 이전에는 법률이 요구하는 경우 표준계약조항과 같은 적절한 보호조치를 사용합니다. 당사의 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 참조해 주세요.

판매자

JoyPicks에서 판매자가 되려면 어떻게 하나요?

제목란에 Seller enquiry를 적고 귀하의 사업 및 제품에 대한 상세 정보를 포함하여 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. JoyPicks에서 판매하기 및 판매자 약관을 참조해 주세요.

JoyPicks에서 판매할 수 없는 것은 무엇인가요?

무기, 마약, 위조품, 리콜된 제품, 그리고 배송 목적지 시장에 적용되는 안전 기준 및 법적 요구사항을 충족하지 않는 제품을 포함하여 일부 품목은 금지되거나 제한됩니다. 금지 및 제한 품목 및 제품 안전 및 리콜을 참조해 주세요.

상품 설명을 어떻게 신고하나요?

위험한 제품을 신고하려면 제목란에 Product safety를 적어 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 위조 또는 지식재산권 침해 상품 설명을 신고하려면 제목란에 IP complaint를 적어 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 제품 안전 및 리콜 및 지식재산권 및 위조 신고를 참조해 주세요.

리뷰 및 언어

리뷰는 진짜인가요?

네. 당사는 가짜, 유료 또는 인센티브성 리뷰를 허용하지 않으며, 리뷰의 의미를 바꾸기 위해 내용을 수정하지도 않습니다. 리뷰 가이드라인을 참조해 주세요.

사이트의 번역본을 사용하는 경우에는 어떻게 되나요?

JoyPicks는 33개 언어로 제공됩니다. 번역본이 정책의 영어 원문과 다를 경우, 법률이 허용하는 범위에서 영어 원문이 우선 적용됩니다.

기타 중요한 질문

사이트가 영업을 중단하면 어떻게 되나요?

사이트가 영업을 중단하더라도, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks는 이미 접수된 주문, 환불 및 청구에 대한 책임을 계속 집니다.

어떤 법이 적용되나요?

당사 정책은 귀하의 국가에 있는 강행적 소비자 보호를 침해하지 않는 범위에서 호주 빅토리아주의 법률에 따릅니다.

고객 지원에 어떻게 연락하나요?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks에 [email protected]로 이메일을 보내시거나 +61 493 624 208로 전화해 주세요(호주 내에서는 0493 624 208), 월요일부터 금요일까지 오전 9시~오후 5시 멜버른 시간(AEST/AEDT), 빅토리아주 공휴일 제외.

더 빠른 도움을 받으시려면, 관련이 있는 경우 주문 번호를 포함하고 Order help, Return request, Privacy request, IP complaint 또는 Seller enquiry와 같이 명확한 제목을 사용해 주세요. 이메일에는 보통 1영업일 이내에 답변드립니다.

더 도움이 필요하신가요?

여전히 도움이 필요하시면 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks에 [email protected] 또는 +61 493 624 208로 연락하시거나, 문의하기를 참조해 주세요. 또한 회사 소개에서 저희에 대해 더 알아보실 수 있습니다.