JoyPicks 구매자 보호

최종 업데이트: 2026년 10월 5일

한눈에 보기

• 보장 대상: joypicks.com에서 접수된 적격 주문.
• 판매자 기록상 판매자: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks로 영업, 오스트레일리아 빅토리아주 멜버른 소재. 현재 JoyPicks의 모든 상품은 독립 판매자가 명확히 표시된 경우를 제외하고 당사가 판매합니다.
• 상품 미수령 청구: 최신 예상 배송일로부터 그 날짜 후 30일까지.
• 상품이 설명과 다르거나 불량인 경우의 청구: 배송 후 30일 이내.
• 유효한 불량, 손상, 오배송 또는 설명과 다름 청구의 경우 고객 부담 비용: 반품 비용 고객 부담 없음.
• 문의: [email protected].

JoyPicks 구매자 보호는 적격 주문이 도착하지 않거나 불량, 손상, 오배송되거나 설명과 다르게 도착한 경우 환불, 교환, 수리 또는 그 밖의 적절한 구제를 받을 수 있도록 돕습니다.

JoyPicks는 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)가 JoyPicks라는 상호로 운영합니다. 당사는 오스트레일리아 빅토리아주 멜버른에 소재하며, 상품 목록에 독립 판매자가 명시된 경우를 제외하고는 JoyPicks에서 판매되는 상품의 판매자 기록상 판매자입니다. 현재 모든 상품은 당사가 판매합니다. 당사는 고객 서비스, 배송 문제, 반품 및 환불을 처리합니다. 이메일에는 보통 1영업일 이내에 답변드립니다.

구매자 보호는 귀하의 법적 권리에 추가되는 것입니다. 이는 오스트레일리아 소비자법, EU 적합성의 법적 보증, 영국 소비자권리법 2015 및 뉴질랜드 소비자보장법을 포함한 적용 가능한 소비자법에 따른 권리를 대체하거나 제한하지 않습니다. 자세한 내용은 반품 정책, 배송 정책 및 서비스 약관을 참조하세요.

구매자 보호는 무엇을 보장하나요?

상품 미수령은 언제 보장되나요?

다음의 경우 주문이 보장됩니다.

• 주문에 대해 표시된 최신 예상 배송일까지 도착하지 않은 경우
• 주문 후 30영업일이 지났고 소포가 여전히 도착하지 않은 경우
• 배송 조회상 소포가 운송 중 분실된 것으로 표시되는 경우
• 배송 조회상 귀하의 동의 없이 배송 전에 소포가 반송된 것으로 표시되는 경우

배송 기간은 보장되는 기간이 아니라 예상 기간입니다. 주문은 보통 1~5영업일 이내에 발송되며, 일반적으로 주문 후 7~20영업일 이내에 도착합니다. 원격지, 통관 검사, 공휴일 및 성수기에는 시간이 더 소요될 수 있습니다. 배송 조회 정보는 주문 발송 시 이메일로 발송됩니다. 유효한 상품 미수령 청구가 확인되면, 당사는 교환품을 보내거나 전액 환불해 드립니다.

상품이 설명과 다를 때는 언제 보장되나요?

받은 상품이 목록과 현저히 다르거나 공개되지 않은 문제가 있는 경우 주문이 보장됩니다. 예시는 다음과 같습니다.

• 주문한 것과 다른 상품, 스타일, 모델, 사이즈 또는 색상을 받은 경우
• 상품이 불량이거나 손상되었거나 정상적으로 작동하지 않는 경우
• 목록에 설명된 부품, 액세서리 또는 품목이 누락된 경우
• 상태가 설명된 것과 실질적으로 다른 경우
• 상품이 운송 중 손상된 경우

상품이 불량, 손상, 오배송되었거나 설명과 다를 경우, 고객 부담 비용 없이 보장됩니다. 상황에 따라 당사는 수리, 교환, 전액 환불 또는 그 밖의 적절한 구제를 마련할 수 있습니다. 반품이 필요한 경우, 당사가 반품 비용을 부담하거나 상품을 반품할 필요가 없다고 안내해 드립니다.

구매자 보호에서 제외되는 사항은 무엇인가요?

• 표준 반품 정책 범위를 벗어난 단순 변심 반품
• 오용, 부적절한 관리, 개조 또는 사고로 인해 배송 후 손상된 상품
• 화면 설정으로 인한 미세한 색상 차이 또는 일반적인 제조상 편차와 같은 경미하고 실질적이지 않은 차이
• 소포가 여전히 운송 중이고 예상 배송 기간 내에 있는 상태에서, 통관 검사, 성수기, 공휴일 또는 원격 경로로만 인해 발생한 배송 지연
• 제공된 주소가 부정확하거나 불완전하여 결제 시 입력한 주소로 배송된 주문
• 구매자 보호 청구 기간이 종료된 후 제기된 청구. 다만 법정 권리는 그 기간 이후에도 계속될 수 있습니다.
• 당사가 징수하지 않는 국가에서 수입 관세, 세금 또는 처리 수수료 납부를 거부하여 발생한 문제. 이러한 비용은 구매자의 책임입니다.

구매자 보호는 위생상 반품이 제한되거나 맞춤 제작된 품목에 대해 단순 변심 반품 권리를 추가로 부여하지 않습니다. 당사의 반품 정책에 따르면, 다음 품목은 단순 변심으로 반품할 수 없습니다: 배송 후 위생 봉인이 제거된 속옷, 수영복 및 란제리, 피어싱 귀걸이, 그리고 고객 사양에 맞게 제작된 품목. 다만 불량, 손상, 오배송 또는 설명과 다른 품목은 여전히 보장됩니다.

청구 기간은 어떻게 되나요?

• 상품 미수령
  청구 가능 시점: 최신 예상 배송일로부터 그 날짜 후 30일까지
• 상품이 설명과 다름, 불량, 손상 또는 오배송
  청구 가능 시점: 배송 후 30일 이내

이러한 구매자 보호 기간이 지난 후 문제를 발견한 경우 [email protected]으로 문의하세요. 구매자 보호는 더 이상 적용되지 않을 수 있지만, 법정 권리에 따라 여전히 구제를 받을 수 있을 수 있습니다.

구매자 보호 청구는 어떻게 제출하나요?

1. 이메일로 연락하세요. 주문 번호와 함께 청구 내용을 [email protected]으로 보내 주세요. 구매자 보호 청구 - 상품 미수령 또는 구매자 보호 청구 - 상품이 설명과 다름과 같이 명확한 제목을 사용해 주세요.
2. 문제를 설명하세요. 어떤 일이 있었는지와 환불, 교환, 수리 등 어떤 해결을 원하시는지 알려 주세요.
3. 관련 증거를 보내세요. 손상, 불량, 오배송 또는 설명과 다른 상품의 경우, 상품, 포장, 배송 라벨 및 문제를 보여 주는 사진이나 동영상을 포함해 주세요. 배송 문제의 경우, 보유한 배송 조회 정보나 배송 통지서를 포함해 주세요.
4. 당사가 청구를 검토합니다. 당사가 직접 청구를 처리합니다. 조사 과정에서 상품을 발송한 공급 파트너에게도 연락할 수 있습니다.
5. 당사가 해결합니다. 청구가 유효한 경우, 구매자 보호 및 적용 가능한 소비자법에 따라 적절한 구제를 제공해 드립니다.

결정을 내리기 전에 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

어떤 결과를 받을 수 있나요?

청구가 승인되면 다음과 같은 결과가 있을 수 있습니다.

• 상품에 대해 지급한 금액의 전액 환불
• 추가 비용 없는 교환품 제공
• 상황에 따라 수리
• 상품을 보관하는 데 동의하신 경우 부분 환불

배송은 당사가 배송하는 모든 국가에서 무료이므로, 일반적으로 원래의 배송료를 환불할 필요가 없습니다. 환불은 지급한 통화로 원래 결제 수단으로만 이루어집니다. 지급된 후에는 일반적으로 3~10영업일 이내에 반영됩니다.

• 상품 미수령
  당사의 조치: 교환 또는 전액 환불
  반품 배송비 부담 주체: 반품 불필요
• 불량, 손상, 오배송 또는 설명과 다름
  당사의 조치: 상황에 따라 수리, 교환, 전액 환불 또는 부분 환불
  반품 배송비 부담 주체: 당사가 부담, 합리적인 추적 가능한 반품 배송비를 상환, 또는 반품이 필요하지 않다고 안내
• 반품 정책에 따른 단순 변심
  당사의 조치: 반품 정책에 따라 반품 및 검수 후 상품 가격 환불
  반품 배송비 부담 주체: 구매자 부담

상품을 반품해야 하나요?

경우에 따라 필요할 수도 있고, 필요하지 않을 수도 있습니다.

특히 문제를 검수해야 하는 경우, 환불이나 교환을 완료하기 전에 상품 반품을 요청할 수 있습니다. 유효한 구매자 보호 청구로 반품이 필요한 경우:

• 반품 방법을 안내해 드립니다
• 당사가 반품 비용을 부담하거나, 합리적인 추적 가능한 반품 배송비를 상환하거나, 반품이 필요하지 않다고 안내합니다
• 안내에 따라 반품하고 발송 증빙을 보관해 주세요

사전에 당사에 연락하지 않고 상품을 반송하지 마세요. 반품 주소는 발송지와 다를 수 있으며 해외일 수 있습니다.

제 책임은 무엇인가요?

• 정확하고 완전하며 정직한 정보를 제공할 것
• 관련 청구 기간 내에 당사에 연락할 것
• 합리적인 정보 요청에 응답할 것
• 가능한 경우 청구가 해결될 때까지 상품, 포장, 태그 및 라벨을 보관할 것
• 반품을 요청받은 경우, 지시에 따라 상품을 주의 깊게 포장하고 추적 배송을 사용할 것
• 같은 문제로 카드 차지백 또는 PayPal 분쟁을 이미 제기했거나 제기할 예정인지 알려 줄 것

당사는 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하거나 구매자 보호를 남용하는 경우, 청구를 거부하거나 법률이 허용하는 범위에서 구제를 되돌리거나 계정을 제한할 수 있습니다.

구매자 보호는 법정 권리와 어떻게 연관되나요?

당사의 구매자 보호 약속

구매자 보호는 JoyPicks에서 흔히 발생하는 주문 문제에 대해 명확한 절차와 청구 기간을 제공합니다.

귀하의 소비자법상 권리

귀하의 법정 권리는 별도로 적용되며 구매자 보호 청구 기간 이후에도 계속될 수 있습니다. 이 페이지의 어떤 내용도 적용 가능한 법률에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다. 상품이 불량, 안전하지 않음, 허용 가능한 품질이 아님, 설명과 다름 또는 그 밖에 소비자법을 위반하는 경우, 구매자 보호 기간이 끝난 후에도 구제를 받을 수 있습니다.

구매자 보호는 배송, 세금 및 별도 소포와 어떻게 관련되나요?

구매자 보호는 당사의 배송 정책, 반품 정책, 결제 페이지 및 개인정보 처리방침과 함께 적용됩니다.

• 당사는 사이트의 배송지 목록에 표시된 222개 국가 및 지역으로 배송합니다. 중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만, 러시아, 벨라루스, 북한, 이란, 시리아 또는 쿠바로는 배송하지 않습니다.
• 최소 주문 금액 없이 배송은 무료입니다.
• JoyPicks의 여러 스토어에서 주문한 경우 서로 다른 시간에 별도 소포로 도착할 수 있습니다.
• 미국 및 결제 시 세금을 징수하지 않는 대부분의 국가에서는, 세관에서 배송 시 수입 관세, 세금 또는 처리 수수료를 부과할 수 있습니다. 이는 구매자의 책임입니다.
• 운송업체가 가격에 포함된 주문에 대해 부가가치세(VAT) 또는 GST를 다시 납부하라고 요청하는 경우, 납부하기 전에 당사에 연락하세요.

구매자 보호 환불은 어떻게 지급되나요?

JoyPicks의 주문은 Stripe를 통해 처리되는 Visa, Mastercard 및 American Express 카드, Stripe를 통한 지원 기기에서의 Apple Pay 및 Google Pay, 그리고 PayPal로만 결제할 수 있습니다. 당사는 후불결제 또는 할부 서비스를 제공하지 않습니다. 은행 송금, 현금, 수표, 암호화폐 또는 제3자 기프트 카드는 받지 않습니다. 결제는 주문 시 이루어집니다.

구매자 보호 환불은 지급한 통화로 원래 결제 수단으로 송금됩니다. 당사는 전체 카드 번호를 저장하지 않으며, 카드 결제는 PCI DSS 인증을 받은 Stripe에서 처리합니다.

구매자 보호에 대해 어떻게 문의할 수 있나요?

고객 서비스, 주문, 반품, 개인정보, 지식재산권, 판매자 문의 또는 구매자 보호 청구는 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 빠르게 처리할 수 있도록 명확한 제목을 사용해 주세요.

더 많은 도움이 필요하면 도움말 센터, 문의하기 및 회사 소개를 참조하세요.

JoyPicks가 영업을 중단하더라도 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)는 JoyPicks라는 상호로 이미 접수된 주문, 환불 및 청구에 대해 계속 책임을 집니다.